Với đội ngũ nhiều năm kinh nghiệm trong ngày máy móc, các cán bộ của Shininghwa đã tham gia vào từ những giai đoạn đầu hình thành dây chuyền sản xuất của các nhà máy, từ khâu chọn nhà cung cấp, bố trí mặt bằng sản xuất, thiết kế bao bì sản phẩm vvv. Do đó hơn ai hết Shinighwa hiểu rất rõ về máy và ứng dụng của máy trong sản xuất. Quan điểm của Shininghwa không chỉ đơn thuần là bán được máy mà còn tâm niệm sự phát triển của khách hàng cũng chính là sự phát triển của chính mình. Do đó, khi bán hàng chúng tôi luôn tư vấn cho khách hàng để làm sao chọn được máy phù hợp nhất với yêu cầu sản xuất và khả năng tài chính của doanh nghiệp. Xuất phát từ đặc tính của ngành hàng và thực lực tài chính mỗi doanh nghiệp khác nhau, Shininghwa đưa ra các lựa chọn về máy móc khác nhau để phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng, và đảm bảo các chức năng của máy đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu trong sản xuất.
HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm của Shininghwa, khách hàng 24/24 đều có thể thông qua điện thoại để hỏi về những vấn đề liên quan đến thiết bị đang sử dụng. Shininghwa sẽ luôn đưa ra những trả lời kịp thời để giúp cho máy móc luôn trong tình trạng chạy tốt. Với những sự cố không thể thông qua điện thoại để xử lý, Shininghwa sẽ cử cán bộ xuống trực tiếp hiện trường để cùng nhà máy tìm nguyên nhân và đưa ra phương án giải quyết. Đội ngũ cán bộ kĩ thuật bảo đảm việc thông tin hiệu quả, thời gian xử lý thông tin nhanh, giúp tiết kiệm chi phí.Lợi ích của khách hàng:
- Hỗ trợ kịp thời các vấn đề về kĩ thuật máy móc
- Giải đáp các thắc mắc trong quá trình vận hành máy
Trong thời gian sử dụng thiết bị do Shininghwa cung cấp, nếu có những cải tiến giúp cho thiết bị chạy hiệu quả hơn tiết giảm chi phí vận hành, chi phí nhân công hơn Shininghwa sẽ luôn kịp thời thông tin cho khách hàng để khách hàng tính toán nâng cấp sản phẩm nhằm tiết giảm chi phí và đạt hiệu quả cao hơn trong sản xuất. Với thế mạnh luôn cập nhật công nghệ mới, khách hàng có thể hiện đại hóa hệ thống máy hiện có trong nhà máy, xác định các bộ phận lỗi thời và thay thế với thiết kế mới nhất. Do đó, khách hàng có thể tiết kiệm chi phí đầu tư đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng máy. Tự động hoá trong sản xuất sẽ là xu thế tất yếu của công nghiệp 4.0, đội ngũ kỹ thuật của các nhà máy đối tác Shininghwa cũng luôn ý thức vấn đề này và luôn cải tiến để theo xu thế của thị trường. Chính vì vậy Shininghwa luôn tự tin đưa đến những công nghệ tiên tiến nhất cho khách hàng.
Shininghwa luôn cung cấp danh mục phụ tùng cần thay thế sau 2000 giờ làm việc của máy móc, và luôn chuẩn bị các phụ tùng chính hãng để khách hàng mua và kịp thời thay thế để đảm bảo máy móc luôn hoạt động theo yêu cầu.Đưa ra nhiều lựa chọn đặt mua phụ tùng cho khách hàng. Nếu khách hàng có thể tự gia công thì có thể cung cấp bản vẽ để khách hàng chủ động gia công theo yêu cầu.
Đối với máy ngày dược phẩm. Ngoài tài liệu hướng dẫn sử dụng được cấp kèm với máy, khi khách hàng yêu cầu, Shininghwa có thể cung cấp thêm các tài liệu thẩm định phù hợp với các tiêu chuẩn mới nhất trong ngành dược như cGMP và GAMP5. Đội ngũ kĩ sư của Shininghwa có nhiều năm kinh nghiệm đối với việc lập tài liệu mô tả chức năng và mô tả thiết kế cho các máy.Từng bước trong qui trình thẩm định được mô tả chi tiết và cặn kẽ trong tài liệu mô tả chức năng (FS), mô tả thiết kế (DS), thẩm định lắp đặt (IQ), thẩm định vận hành (OQ). Bộ tài liệu thẩm định của Shininghwa là thành quả của sự phối hợp làm việc với nhiều khách hàng trong nhiều năm. Gói tài liệu thẩm định đầy đủ của Shininghwa bao gồm:+ Tài liệu mô tả chức năng (FS)+ Tài liệu mô tả thiết kế phần cứng và phần mềm (DS)+ Biên bản thẩm định lắp đặt (IQ)+ Biên bản thẩm định vận hành (OQ)
Đội ngũ các nhà cung cấp của Shininghwa và cán bộ của Shininghwa được đào tạo và trang bị đầy đủ các kĩ năng chuyên môn bảo đảm việc lắp đặt máy an toàn, nhanh chóng và hiệu quả. Quá trình lắp máy được lên kế hoạch chi tiết để khách hàng cử những cán bộ liên quan tham gia cùng, như vậy có thể nhanh chóng nắm bắt hết được kết cấu của máy thuận tiện cho quá trình sử dụng vận hành và bảo trì bảo dưỡng. Sau khi lắp đặt xong, các cán bộ phía Shininghwa tiến hành hướng dẫn vận hành thiết bị – chi tiết đến cách tra dầu mỡ và thời gian cần tra. Trong quá trình này các cán bộ phía khách hàng ngoài việc học cách thao tác máy, còn học cách bảo trì bảo dưỡng, và cách xử lý các vấn đề khi có sự cố xảy ra. Đối với ngành thực phẩm đồ uống Shininghwa có thể cung cấp các công thức chạy theo yêu cầu của khách hàng, và tiến hành chuyển giao công nghệ quản lý vận hành và sản xuất cho khách hàng. Đối với ngành dược phẩm tài liệu chạy nghiệm thu được Shininghwa biên soạn chi tiết theo cGMP và GAMP5 giúp cho cán bộ kĩ thuật đứng máy nắm bắt rõ mọi thông số kĩ thuật của máy. Ngoài ra, công nghệ tiên tiến giúp tăng tính hiệu quả của máy đồng thời yêu cầu nhiều hơn về trình độ người vận hành. Chính vì lẽ đó, Shininghwa chú trọng vào việc đào tạo sử dụng máy. Chương trình đào tạo được thiết kế riêng biệt cho từng máy của từng khách hàng đảm bảo các nhân viên vận hành, nhân viên bảo trì, các cấp quản lí trong nhà máy đều nắm rõ hoạt động của máy.
